“耿直、豪爽、幽默、爱笑、性情中人”是大多数人对毛卫东的评价。也正是这位耿直的创始人创建了米洛这个实惠医美品牌。医美行业发展初期受P系高举高打模式影响非常明显。重度营销、过度医疗、强买强卖等方式使其在社会中备受争议，P系医院也一直受到社会质疑。2010年左右，渠道医美开始兴起：行业发展早期，渠道医美返佣比例尚且在20%-30%。后来返佣比例逐步提升至40%-50%。随着行业竞争加剧，部分渠道医美把返点比例调到70%。而在高额的返佣比例下,在高昂价格的同时，有的渠道医美为保证能正常盈利,降低人工和耗材成本。“比如医生的资质、相应的医疗规范、产品耗材的合规合法性。这也将加速渠道医美的恶性循环。在毛卫东看来，医美的本质应该是：正规医疗+热心服务+可持续变美，任何一个环节的疏忽都会造成企业的不可持续发展。
米洛3周年人物专访系列--对话毛卫东
您成立米洛的初心是什么？
很早之前我们行业流传一句话：医疗美容生活化，生活美容医疗化。其实这句话还衍生了行业未来的发展方向。
某些医美投资人和职业经理人为了获得更高的利润，把自己定义为所谓的“高端医美”事实证明：真正能为这些豪华装修、看不懂的项目名、高额营销推广费用买单的求美者却不多。
我不赞同这样的运营模式，我觉得每个人都有爱美的权力，医美一定是大多数人都可以享受的，这个行业的未来一定是透明化的，至少消费者应该拥有足够的知情权。所以：我希望让更多的人享受到更安全、高效、实惠的医美服务。经过3年的努力，我们也做到了。比如开辟了成本透明的水光超市、将院内项目公示在公众号上，所有关注我们的人都可以看得到。未来，我们还计划将个人消费发票直接通过会员中心发送给求美者。
最重要的是安全：“医美”二字，“医”是基础，所以，坚持正规正品永远都是米洛的底线。其次就是效果：也就是求美者想要达到的美，米洛的企业使命就是“做好治疗、热心服务”，过硬的医疗技术+时尚的审美+有效的沟通=美。
再次就是服务：我们的使命就是“做好治疗、热心服务”或许我们的细节不是做得最好的，但是，我对团队的要求是要像朋友一样热心的接待好每一位求美者，像朋友一样为求美者考虑，当然我也真心的把团队的每一个人当成自己的好朋友。最后就是性价比：在安全、正规材料、审美技术、效果和服务的基础上，谁还愿意多花冤枉钱呢？
首先是小：甚至小机构都算不上，微型店，像细胞一样，因为这样可以有效降低运营成本（广告费用+装修运营费用），直接把节约下来的费用给到求美者。但是我最舍得花的钱还是购买先进仪器设备、正规药品耗材和有聘请有经验懂审美的医生。其次就是轻：轻便、轻松，我们的品牌slogan就是“精明选择 轻松变美”精明选择的意思就是希望求美者在这条道路上少走弯路（不走冤枉路、不花冤枉钱、享受正规医美服务）轻松变美的意思就是（花更少的钱、受更少的痛、得到更好的效果）毕竟谁的钱都不是大风刮来的！最后就是智：智能、方便，我们通过洛云®智能服务系统，一方面为顾客提供了方便（可以在手机上随时查看各类项目的价格、预约治疗时间、消费评价、福利领取一应俱全，非常方便）；另一方面解放了员工，所有治疗后的注意事项和关心提醒以及下次治疗提醒都会以每日清单的方式呈现，所以，米洛通过数字化的建设打造了一个信息化和智能化高度结合且具有代表性的医美品牌。
您在创业的过程中，遇到最困难的事情是什么？您是如何克服的？其实真的不容易，米洛从2019年底开始试营业，还没正式开业就遇到了第一波疫情，此后的3年差不多就是疫情反反复复的3年，感恩我身边所有的朋友（我的合伙人、我的团队、我的顾客、我的家人），我们挺过了最艰难的日子，现在的米洛一切都很好，我们也有足够的信心让米洛更好！这期间最艰难的是2021年底-2022年初，贸然进入连锁领域，一下启动4家连锁，最后差点让米洛消失。当时其实真的很难过自己内心的那一关，后来看到一句话：创业者最怕的就是把自己的品牌当成自己唯一的孩子。首先要活下来，所以在2022年年初，我毅然决定关掉其他门店，再出发。从商业来讲除开天时地利人和，还一定要有自己独到的核心竞争力。事实证明，米洛的核心竞争力就是坚守初心。
被误解我们是“暴利行业”。我承认在中国短短20多年的医美发展势态较猛，在行业规范发展过程中出现了各种各样的问题。也有少许商家用几十块钱的非法产品+未取得医师证的操作人员，摇身一变，包装成一个售价好几万的项目。导致社会对我们整个行业的不看好。但是近两年来，我很开心看到了国家对非法医美和暴利营销模式的整顿，并取得了一些成果，米洛具有严格的利润上限控制，始终坚持规范经营合理利润，随时为顾客考虑才是我们行业长期稳定发展的根本。
我在韩国的时候看到有两个现象，一个是看不到美容院，另外一个就是韩国有很多微型机构（100平以内，3个左右员工）做得很好，这给了我很大的启发。韩国的医疗美容发展很有代表性，从经济、物质、情绪价值都应该是有指向性的。比起大型整形医院，小微型医美机构由于运营成本和营销费用很少，所以，性价比会更高；而且从服务来讲，等待时间更短、更方便、可以享受更温馨细心的服务。比起传统美容院，更突出“医疗”优势：从机构执照、治疗范围、服务团队、仪器设备、产品耗材都更具权威性和专业性，同时也能给到求美者更好的治疗效果的满意度。所以，未来医美的发展趋势应该是更垂直化、细分化、智能化，而米洛将以医疗+服务的优势成为医美的一股新力量。
那一定是我的团队：米洛从0走到现在，每一个成就都是团队辛勤付出的成果，他们是一群能吃苦、爱创新、简单善良的人。我们的医生有时泡在治疗室一整天都没有时间吃饭、忙的时候一天做6个黄金超声炮+5个黑金超光子从来没有怨言、专场活动时护士妹妹们腿上绑着静脉曲张袜只为坚持服务好每一位求美者、客服部的团队嗓子都不大好、前台团队用微笑和真心开心的接待每一位求美者......虽然这些我从未向他们表达，但是，我都铭记在心里。我时常在想：怎样在服务好求美者的基础上减轻团队的工作量。于是我们自主研发了洛云®智能系统，但其实研发这个系统我们也投入了大量人力物力财力。
是吗？不过我感觉他们对我还是很坦诚、直接的。其实，也没有什么秘诀，我是男性，没有那么细腻的感情，我觉得就是真心换真心吧！我的原则就是各自做好本职工作，对顾客尽心尽责就行，其他方面没有什么要求了，比如很多人问我为什么要10点才上班，因为早上9-10点顾客基本到不了，就多给大家1个小时，多睡会儿、错开上班高峰期、或者可以送孩子上学；在管理方面，医疗安全苛刻要求、服务质量严格要求、培训学习不用要求（大家自己都很积极），其他方面，大家也都把我当朋友，比如，谁的电脑出问题了，搬东西等体力活他们都会找我帮忙，我也乐在其中。
我喜欢自然，喜欢大山，喜欢水域，加上我从小学习美术，造就了我喜欢安静的性格。我喜欢静静的思考什么是美、用心去大自然感受美，这么多年了，我还是喜欢去看各种画展，自从事医美行业以来，我更喜欢人物肖像，当爱好和事业交替在一起，我感觉自己无比快乐。
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